Entretenir une bonne communication et une relation de confiance peut avoir un gros impact sur la gestion de vos locations et le succès de votre projet. Découvrez dans cet article, tous nos conseils pour une communication efficace avec vos locataires.
1. Faire preuve de réactivité
Il est primordial d’être réactif quant aux requêtes de vos locataires. Quelle que soit la nature de la demande, faites en sorte d’y répondre dans les 24h. L’idée n’est pas nécessairement de régler le problème immédiatement, mais de notifier vos occupants que vous avez bien pris connaissance de leur situation et que vous reviendrez au plus vite vers eux pour leur apporter une solution.
2. Donner les procédures à suivre en cas de problème
Essayez autant que possible d’anticiper les problèmes récurrents ou les éventuelles interrogations de vos locataires (procédure d’arrivée et de départ, localisation des poubelles, code Wifi, etc.).
Anticiper ces situations favorisera un séjour beaucoup plus fluide pour les voyageurs et vous permettra de vous concentrer sur d’autres aspects de la gestion de votre bien.
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3. Proposez plusieurs moyens de communication
Vos voyageurs peuvent avoir des habitudes de communication très différentes : certains préfèrent l’e-mail quand d’autres utilisent des applications comme WhatsApp. Assurez-vous de pouvoir adapter votre méthode de communication aux habitudes de vos voyageurs pour rendre leur séjour plus agréable.
4. Encouragez les avis et commentaires
Prenez le temps de demander à vos voyageurs de vous donner leur avis sur leur séjour. Cette étape peut d’une part vous aider à améliorer leur expérience, mais également augmenter votre notoriété et la crédibilité de votre logement.
Pensez à envoyer un email à vos voyageurs après leur départ pour récolter leur avis !
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5. Donnez de l’information sur le quartier et les différentes activités à faire
Au-delà d’un logement, la plupart des voyageurs cherchent aussi à vivre une expérience lors de leur séjour chez-vous. Leur donner des indications sur les lieux d’intérêts à proximité est une façon de les accueillir dans votre ville ou quartier. Pensez à donner des informations concernant les restaurants, musées, salles de spectacles ou de concerts et monuments importants.
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